Términos y condiciones de compra

 

Para tramitar un pedido en la tienda on line de AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A., será imprescindible la aceptación de los siguientes términos y condiciones:

1. IDENTIFICACIÓN.

Las Condiciones Generales de Contratación recogidas en el presente documento son de aplicación a todas las transacciones comerciales que se realicen a través de la página web, cuyo titular es AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A., con CIF A28016814 y con domicilio en C/ AGUSTÍN DE FOXÁ Nº4, PLANTA 4ª, 28036 MADRID.

A efectos de este documento el teléfono de contacto es 900803644 y el correo electrónico de contacto es soportecliente.es@airliquide.com

2. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL.

Los derechos relativos a la propiedad industrial e intelectual (a título enunciativo y no limitativo: marcas, logotipos, textos, fotografías, iconos, imágenes,..., así como el diseño gráfico, código fuente y demás elementos de software contenidos en esta página Web son propiedad de AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A. o de las empresas representantes y fabricantes de los productos ofertados. Por tanto, están sujetos a derechos de propiedad intelectual e industrial protegidos por la legislación española e internacional.

Sin la previa autorización escrita de forma fehaciente de AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A. o, en su caso, del representante o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, reproducir, transmitir, manipular, así como cualquier uso que exceda de una utilización normal y necesaria para la visita de la página y el uso de los servicios ofrecidos.

El acceso a los productos suministrados no supone por parte de AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A. renuncia, transmisión ni cesión total o parcial de los derechos derivados de la propiedad intelectual e industrial, ni atribuye derechos de utilización, alteración, explotación, reproducción, distribución o comunicación pública sobre estos contenidos sin la previa y expresa autorización por escrito de los respectivos titulares de dichos derechos, sin perjuicio del derecho de visualización y obtención de copia privada de seguridad de tales contenidos, siempre que dicho derecho se ejercite según los principios de buena fe y siempre que se mantenga inalterada la propiedad intelectual e industrial del titular de tales derechos, se utilice sin fines comerciales y exclusivamente para información personal del usuario.
La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial contenidos en esta página corresponderá exclusivamente al usuario.

3. OBJETO Y ACTIVIDAD.

AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A.  mediante su sitio web se dedica a la venta y distribución de gases industriales y materiales para su utilización.

4. ACTUALIZACIÓN DEL WEB SITE REFERIDA A CONTRATACIÓN.

AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A. se reserva el derecho a realizar modificaciones y actualizaciones sobre los productos, precios, promociones y demás condiciones contenidas en esta página web.

AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A., dentro de sus medios, procura que la información ofrecida en el website sea veraz y aparezca sin errores tipográficos. En caso de que se produzca algún error de tipografía, ajeno a la voluntad de AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A., se procederá a su inmediata corrección. Si sucediera que algún cliente decidiera realizar alguna compra basándose en un error de este tipo, AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A. le informará de forma inmediata de dicho error, pudiendo ambas partes rescindir la compra sin coste alguno siempre y cuando se justifique la existencia de dicho error.

AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A., proporciona la información sobre la venta y sus productos y servicios a través de medios propios o subcontratados y por una dirección electrónica de su responsabilidad. AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A., no es ni puede ser responsable por accesos del cliente realizados a través de enlaces web de terceros.

5. IDIOMA Y DURACIÓN DE CONTRATO. EDAD MÍNIMA DE CONTRATACIÓN

Con independencia de las traducciones posibles de las presentes condiciones generales de venta, el idioma oficial del contrato será siempre la versión en Castellano.

Como duración de contrato entendemos todas las fases entre la solicitud del pedido inicial hasta la entrega efectiva, por parte de AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A, de los  productos solicitados y el abono total del precio acordado por parte del cliente.

Según el art.1263 del Código Civil, los menores de edad no emancipados y los incapacitados no pueden celebrar contratos de compraventa a distancia sin el consentimiento expreso de sus padres o tutores.
Mediante la aceptación de las presentes condiciones generales de venta el cliente manifiesta ser mayor de edad (al menos 18 años) y tener la capacidad legal para adquirir los servicios y/o productos ofrecidos a través de esta página web y que comprende y entiende las condiciones generales en su totalidad.

6. GARANTÍA LEGAL Y SERVICIO POST VENTA

En su calidad de consumidor, el cliente de nuestra tienda on line tiene, aparte de los derechos aquí descritos, todos los derechos legales en virtud de la legislación española y europea referente a la venta de bienes y productos. Le informamos que dichos derechos legales no se pueden ver nunca afectados por las presentes ‘Condiciones generales de venta’.

En cualquier caso de producto defectuoso, le informamos que según la normativa vigente el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el cliente.  El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El cliente deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

7. PRECISIÓN DE DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS

Aunque es nuestro compromiso optimizar la precisión de cualquier información respecto a las características, cualidades, imágenes, etc de los artículos publicados en esta tienda on line, AL AIR LIQUIDE ESPAÑA, S.A. no garantiza expresamente la total precisión, fiabilidad o exhaustividad de dicha información, la cual algunas veces se podría ver alterada por diferencias en las configuraciones de los distintos tipos de navegadores utilizados para acceder a nuestra tienda on line.

En caso de que el cliente considere que el producto comprado no se corresponde exactamente al artículo demostrado en el catálogo de nuestra tienda on line, podrá devolverlo según plazos y forma aquí descritos (ver apartado ‘Devoluciones y cancelaciones’), sin que pueda reclamar cualquier otra cosa en concepto de daños o perjuicios.

8. CÓMO COMPRAR.

A través de la consulta de nuestra página web, puede informarse de nuestros productos accediendo a nuestra tienda on line mediante los iconos de ‘Gases’ y ‘Materiales’ que se encuentran en la portada de nuestra página web.

Según selección realizada, en la sección de gases va a encontrar las distintas categorías de gases disponibles y podrá acceder a la ficha de cada producto mediante la opción de ‘Detalles del Producto’ que encontrará al pie de la ficha de cada categoría.

Una vez dentro de la ficha del producto, podrá informarse de sus cualidades, características, envase y el detalle de ‘presión’, ‘volumen de agua’ y ‘capacidad de contenido’. A continuación, para seleccionar el producto deseado debe elegir la opción de ‘Solicitar presupuesto’. Si usted ya es cliente de AIr Liquide y se encuentra conectado previamente al portal con su usuario y contraseña , podrá ver el precio que tiene definido en su contrato con nosotros y añadirlo al carrito.

En el caso de compra de materiales, puede encontrar las categorías de materiales seleccionando la opción de ‘Materiales’ en la portada de nuestra tienda on line. Dentro de cada categoría podrá informarse de las características técnicas de los productos y ver los distintos modelos con sus respectivos precios. Puede añadir uno o más productos pinchando sobre el icono de la cesta que se encuentra al pie de la ficha del producto.

Tal y como ya hemos comentado, en caso que el cliente haya sido previamente registrado en nuestro portal, podrá acceder a la fase final de su petición de compra mediante el uso de sus claves de usuario y contraseña. En este caso nuestra aplicación va a recuperar automáticamente todos los datos previamente registrados y necesarios para procesar el pedido. Los clientes no registrados deben darse de alta previamente en el Portal mediante la pulsación en el botón identificado con el texto “¿Aún no tienes cuenta? Registrate.”

En la siguiente fase de ‘E Commerce’ el cliente puede revisar todos sus datos identificativos y de envío, como también el detalle de su compra. Para un procedimiento apropiado de compra se debe cumplimentar el campo de ‘Forma de Pago’, y validar que conoce y acepta las ‘Condiciones Generales de Contratación’ como también la política de la empresa sobre ‘Envíos’ y ‘Devoluciones’.

En la última fase de ‘E Commerce-Resumen de Pedido’ compruebe que todos los datos de compra y demás condiciones son correctos y finalice la compra realizando el pago según método seleccionado.

9. FORMAS DE PAGO.

Se admite pago por transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito o débito 

El responsable para cualquier transacción con tarjetas de pago mediante la presente pasarela de pago es AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A.

10. SEGURIDAD DE LAS TRANSACCIONES.

AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A.  utiliza en su tienda on line técnicas de seguridad de la información generalmente aceptadas en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Todo proceso de contratación, o que conlleve la introducción de datos personales (salud, ideología,…), serán siempre transmitidos mediante protocolo de comunicación segura (HTTPS://) de tal forma que ningún tercero tenga acceso a la información transmitida vía electrónica.

11. ENVÍOS Y ENTREGA

AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A. se obliga a entregar los bienes comprados por el cliente, en la dirección señalada por el cliente a tal efecto en el formulario de pedido. En caso de omisión o error en la cumplimentación de dichos datos, AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A. no se hace responsable de los inconvenientes causados y los gastos de reexpedición derivados correrán por cuenta del cliente. En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales y locutorios.

Los envíos se realizarán sólo dentro del territorio de España, a través de una empresa de mensajería o mediante medios propios de nuestra compañía según cada caso.  AL AIR LIQUIDE ESPAÑA, S.A. se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía a través de la cual se efectúa éste, independientemente de lo expuesto en las presentes Condiciones  y siempre que no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

El pedido realizado por el cliente será entregado en destino en un plazo máximo de veinte (20) días laborables a partir del pago de la compra; a excepción de los pedidos abonados a través de transferencia bancaria en cuyo caso el plazo se computará a partir de la emisión vía email de la confirmación de la recepción del abono en la cuenta de AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A..

La responsabilidad sobre los artículos es de AL AIR LIQUIDE ESPAÑA, S.A. hasta la recepción del envío por el cliente, salvo en el caso de que el cliente elija expresamente una forma de envío diferente de la propuesta por AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A., en cuyo caso la responsabilidad de AL AIR LIQUIDE ESPAÑA, S.A. terminaría en el momento de la recogida del envío en nuestro almacén.

En el caso de que por motivos de fuerza mayor no permitieran la entrega del pedido dentro del plazo establecido, AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A. se compromete a informar al cliente a la mayor brevedad de la nueva fecha prevista de entrega, quedando AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A., en este caso, liberado del compromiso indicado en el apartado anterior.

Si la empresa de mensajería no pudiese realizar la entrega por no encontrar persona que recepcione el envío en el destino indicado, la propia empresa de mensajería proporcionará instrucciones al cliente para acordar una nueva fecha de entrega.

En el momento de la recepción, el cliente deberá comprobar que el pedido coincide en cantidad y tipología de producto con lo solicitado. De existir alguna discrepancia, el usuario deberá seguir las indicaciones del apartado 8 de las presentes Condiciones.

Resolución de litigios en línea. De existir alguna discrepancia, y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea que se puede utilizar en cualquier caso de discrepancia, conflicto, etc. entre el consumidor y nuestro comercio. El acceso a dicha plataforma de resolución de litigios en línea  se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

La plataforma de resolución de litigios en línea se puede utilizar solamente por consumidores residentes en la UE. Para más información sobre el proceso puede consultar el siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.help.faq

Según la modalidad de entrega seleccionada por el cliente, habrá unos gastos de envíos que se añadirán siempre sobre el precio final de la compra. No obstante, el cliente se informará siempre antes de confirmar su pedido de los gastos de envío asociados. La aceptación de las ‘Condiciones generales de venta’ por parte del cliente supondrá siempre la aceptación de los gastos de envío por parte del cliente.
Le informamos que los gastos de envío son calculados y comunicados al Cliente en el momento de la compra

12. FINALIZACIÓN DE TRANSACCIONES COMERCIALES A TRAVÉS DEL PORTAL WEB DE CLIENTE Y DEVOLUCIONES.

Derecho de Desistimiento

Si por algún motivo no queda satisfecho con su pedido, tiene un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo. (Según art.68-79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias). Para que pueda ejercer su derecho de desistimiento de la compra, todos productos devueltos deben estar en perfectas condiciones y con su embalaje inicial, de lo contrario, el bien podrá sufrir una depreciación. Le rogamos se ponga en contacto con Air Liquide (caso de entregas directas) en el telef +34900803644 ó email soportecliente.es@airliquide.com ) o con su distribuidor habitual (para entregas realizadas a través de distribuidor) para recibir comunicar su intención de devolver el producto y seguir el procedimiento que le indiquen.

Le informamos que quedan estrictamente excluidos del derecho de desistimiento de compra por parte del cliente todos los artículos personalizados.

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Para ejercer su derecho  (i) de darse de baja del portal web o (ii) de desistimiento de pedido, el usuario con Perfil ADMINISTRADOR entrará en “Contáctenos”, seleccionará en tipo de petición "Temas generales" e incluirá el siguiente texto:

SOLICITUD DE ​BAJA DEL PORTAL WEB

Por la presente solicitamos tramiten la baja de todos los usuarios de la empresa ... del Portal de Cliente de Air Liquide. Con la presente solicitud de baja de los citados usuarios​,​ damos por terminadas las transacciones comerciales a través de la página web de Air Liquide.

En ……………………………………………., el ………………. de ……………………..de 20…..:

DEVOLUCIÓN MATERIAL / GAS

Por la presente solicitamos tramiten la devolución del pedido ...

Atención a (Nombre proveedor): ……………………………………………………………………………………….
Nombre del consumidor o de los consumidores:………………………………………………………………….
Nº de Pedido: ……………………………………………….
Fecha recepción del pedido:  …………………… de ………. de 20….
Dirección del Consumidor y de recogida:………………………………………………………………………………
Tel. del Consumidor(opcional):………………………Email del Consumidor (opcional):…………………
CP: …………………….., Localidad:………………………………………………………., Provincia:……………………
En ……………………………………………., el ………………. de ……………………..de 20…..:

Le informamos que en el caso que ejerza su derecho de desistimiento, los gastos de envío de devolución correrían a su cargo, aunque en ningún caso dichos gastos pudieran ser distintos de los gastos de envío del pedido inicial.

Reembolso

El plazo de reembolso es de 14 días naturales a partir de la comunicación de desistimiento, aunque éste no se efectuará sino una vez recibidos los artículos y comprobado que el cliente no ha realizado una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los artículos.

Si se efectuó el pago mediante transferencia bancaria, el reembolso en la cuenta del cliente se realizará en el menor tiempo posible a partir de la recepción y aprobación de la solicitud de desistimiento por parte de AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A. Si se efectuó el pago a través de tarjeta bancaria, el reembolso se realizará en la misma tarjeta.

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Cancelación de Compras. El cliente puede cancelar el proceso de compra siempre y cuando este no haya sido procesado en su totalidad. Con el fin de asegurar por parte del cliente dicha cancelación, es aconsejable ponerse inmediatamente en contacto  con AL AIR LIQUIDE ESPAÑA, S.A. mediante correo electrónico a soportecliente.es@airliquide.com o por teléfono en el número  +34900803644

13. LEGISLACION APLICABLE.

Las transacciones comerciales realizadas con  esta página web están sometidas a la legislación española.

Leyes de aplicación a la materia:

  • Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
  • Reglamento (UE) nº 524/2013 del Parlamento y del Consejo, de 21 de mayo de 2013
  • Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias
  • Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico y Ley 32/2003, de 3 de noviembre, General de Telecomunicaciones.
  • Ley 7/96, de 15 de Enero, de Ordenación del Comercio minorista (L.O. 2/1996, de 15 de Enero, Complementaria de la Ordenación del Comercio Minorista, Ley 47/2002, del 19 de Diciembre, de reforma de la Ley 7/1996 y Ley 1/2010, de 1 de Marzo de reforma de la Ley 7/1996)
  • Ley 7/1998 sobre Condiciones Generales de la contratación.
  • Cuantas disposiciones legales resulten de aplicación.
  • REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos).
  • Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

En caso de conflicto o desacuerdo en la interpretación o aplicación de estas Condiciones Generales de Contratación, los Juzgados o Tribunales que conozcan del asunto serán los que disponga la normativa aplicable en materia de jurisdicción.

En el caso de que el comprador tenga su domicilio fuera de España, ambas partes se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital.

14. CONTACTOS

Se invitará al cliente a registrarse y a crear una cuenta antes de poder realizar cualquier pedido. Los datos (en particular la dirección de correo electrónico) indicados por el cliente en el momento del registro (o cualquier actualización posterior de los mismos) serán los datos que utilizará AL AIR LIQUIDE ESPAÑA S.A. para contactar con el cliente a todos los efectos legales: envío de notificaciones, actualización de condiciones, comunicación de anomalías, entre otros. La entrega de notificaciones, citaciones o cualesquiera comunicaciones, judiciales o extrajudiciales, aunque sea mediante un simple correo en la dirección (física, electrónica u otra) indicada por el cliente, se considerará apropiada cuando el envío se realice con acuse de recibo.

15. CONDICIONES GENERALES DE SUMINISTRO DE AIR LIQUIDE

Se aplican a las compras de productos y encomiendas de servicios de Air Liquide las Condiciones Generales de Suministros, disponibles aquí: https://es.airliquide.com/sobre-nosotros/condiciones-generales-de-suministro-de-air-liquide