4 pilares esenciales
El objetivo del Grupo Air Liquide es un crecimiento rentable, constante y responsable a largo plazo y se basa en cuatro pilares:
- la excelencia operativa, para la satisfacción de sus clientes, gracias en particular al refuerzo de la competitividad y la digitalización de las operaciones;
- la calidad de las inversiones, en consonancia con el perfil empresarial del Grupo y orientadas prioritariamente a los mercados y tecnologías más prometedores;
- la innovación abierta, en las actividades principales o en las tecnologías disruptivas, mediante la unión de fuerzas con socios externos (clientes, socios académicos, start-ups...).
- Organización en red, factor de agilidad y eficiencia, reforzada por el uso de herramientas digitales colaborativas.
Estos pilares estratégicos son la base del desarrollo económico y social del Grupo. La ambición de Air Liquide es ser líder en su sector, obtener buenos resultados a largo plazo y contribuir a un mundo más sostenible
SER UN LÍDER DEL SECTOR
El Grupo pretende generar un crecimiento superior al de su mercado destacando en la experiencia del cliente. Esto se consigue mediante operaciones seguras y fiables. Ser líder también significa ser pionero e innovar continuamente, sobre todo en los tres grandes ámbitos de la energía y el cambio climático, el cambiante mundo de la sanidad y el digital. Esta innovación contribuye a la excelencia operativa, conduce al desarrollo de nuevas tecnologías y nuevos conocimientos y abre nuevos mercados, como el de la energía del hidrógeno.
Desde hace más de 30 años, Air Liquide ha obtenido unos resultados sólidos con vistas a un crecimiento a largo plazo. Estos resultados se deben a la naturaleza del mercado del gas industrial, que crece constantemente, a nuestras inversiones y a la resistencia del modelo de negocio de Air Liquide. Este modelo se basa especialmente en la excelencia operativa, la innovación y la optimización permanente de la cartera de negocios.
CONTRIBUIR A UN MUNDO MÁS SOSTENIBLE
Los resultados de Air Liquide y su compromiso con el desarrollo sostenible son inseparables. Este compromiso es esencial para la motivación de los equipos, la confianza a largo plazo de todas las partes interesadas y la viabilidad a largo plazo de la empresa.
Las actividades del Grupo se despliegan de forma que contribuyen a los grandes retos medioambientales y sociales, aportando soluciones en los ámbitos de la industria, el transporte y la salud. Estos retos, como el clima y la calidad del aire, son motores de crecimiento para Air Liquide. Los riesgos asociados a estas áreas también se tienen en cuenta en el enfoque de prevención de riesgos del Grupo, así como en el Plan de Vigilancia y en la Declaración de Resultados Extrafinancieros para cumplir con diversas normativas.
Como actor industrial responsable, el Grupo se comprometió a finales de 2018 a reducir la intensidad de carbono de sus operaciones. Más ampliamente, Air Liquide contribuye a través de sus actividades y su compromiso con algunos de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) que la ONU ha establecido. Estos se detallan en la Declaración de resultados extrafinancieros (p. 319).
Dentro de la línea de negocio de Grandes Industrias, las ventas de hidrógeno representan ya más de 2.000 millones de euros y son el resultado de las relaciones comerciales, las transformaciones tecnológicas y el posicionamiento estratégico alcanzado en los últimos 50 años.
LOS NUEVOS MERCADOS DEL HIDRÓGENO
Sobre estas sólidas bases, Air Liquide persigue activamente el desarrollo de nuevas aplicaciones del hidrógeno, en particular el hidrógeno bajo en carbono para la industria y la movilidad. En estos nuevos mercados, la ambición del Grupo es dominar toda la cadena de valor para la industria y la movilidad, que incluye el suministro de energías bajas en carbono y renovables, la producción de hidrógeno, el acondicionamiento por compresión y licuefacción, el transporte por camiones y oleoductos, así como el almacenamiento y la distribución a los clientes finales.
El Grupo está invirtiendo en nuevas tecnologías para producir y distribuir hidrógeno bajo en carbono a gran escala de forma competitiva, fiable y segura, como la electrólisis, la captura y el almacenamiento de CO2 y la licuefacción de hidrógeno.
UNA CULTURA CENTRADA EN EL CLIENTE
Los clientes de Industrial Merchant son muy diferentes en cuanto a tamaño, actividades y necesidades, pero todos buscan productos y servicios que faciliten su vida diaria. La ambición del Grupo de ofrecer una experiencia de primera clase al cliente pasa por escuchar sus necesidades, ofrecer una gama variada y personalizada de productos y servicios, y prestar un servicio de calidad.
Así, Air Liquide trabaja en la racionalización y simplificación de sus procesos para mejorar constantemente su nivel de servicio, centrándose en la fiabilidad de los equipos y de las entregas, así como en la eficiencia global de su cadena de suministro.
La opcionalidad, tanto en la oferta de productos y servicios como en el canal transaccional, es también un marcador diferenciador del negocio de Comercio Industrial. La integración de Airgas ha hecho avanzar esta cultura del cliente en el Grupo, tanto en la excelencia del servicio operativo como en el enfoque multicanal de las ventas.
La experiencia de Airgas en televenta y comercio electrónico, así como su capacidad de integrar todos los canales, se están aplicando actualmente en algunas de las filiales del Grupo.